12306身份证核验（常见问题集合）-12306指南

　　11.“请报验”注册用户如何购票?

　　“请报验”注册用户，仅可为“已通过”、“请报验”、“预通过”的持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票总数不超过20张(含已改、已退车票)，其中“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。

　　12.“请报验”常用联系人(乘车人)如何购票?

　　“已通过”、“请报验”、“预通过”注册用户可以为“请报验”常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票数量最多为4张(含已改、已退车票)。

　　13.“请报验”注册用户、常用联系人(乘车人)如何办理核验和换票?

　　“请报验”指持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、常用联系人(乘车人)，身份信息未经核验，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验，核验通过的，身份信息核验状态变更为“预通过”。

　　“请报验”常用联系人(乘车人)在12306.cn网站购票后，请持在12306.cn网站填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验，核验通过后(身份信息核验状态变更为“预通过”)，可以换取纸质车票。

　　14.注册用户、常用联系人(乘车人)核验结果为“预通过”时，怎么办?

　　“预通过”指持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、常用联系人(乘车人)，身份信息已经车站售票窗口预核验通过。

　　“预通过”注册用户，仅可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人(乘车人)，并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人(乘车人)不超过5个;可以为“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。

　　“预通过”注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息还将通过国家身份认证权威部门再次核验，通过的，身份信息核验状态变更为“已通过”;未通过的，身份信息核验状态变更为“不通过”。

　　15.持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照的注册用户、常用联系人(乘车人)核验结果为“未通过”时，怎么办?

　　“未通过”指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过国家身份认证权威部门或车站窗口核验但未通过。用户请修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。

　　再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，仅可为名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人(乘车人)正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人(乘车人)的购票数量最多为4张车票(含已改、已退车票)。

　　16.身份信息核验后，可以退票吗?

　　不论注册用户和常用联系人(乘车人)的身份信息核验如何，所有注册用户均可以在12306.cn网站或车站售票窗口为网上已购车票正常办理退票。

　　17.身份信息核验后，可以在网站办理改签或变更到站吗?

　　不论注册用户的身份信息核验如何，所有注册用户均可在12306.cn网站为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票正常办理改签或变更到站，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人(乘车人)的网上已购车票办理改签及变更到站

　　18.“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票可以在车站办理改签或变更到站吗?

　　“请报验”常用联系人(乘车人)在12306.cn网站购票后，请持在12306.cn网站填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验;通过预核验的(身份信息核验状态变更为“预通过”)，可以在车站售票窗口办理换票、改签、变更到站、退票。

　　19.哪里可以办理身份信息核验?

　　中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下办理客运售票业务的车站均可办理身份信息核验，请关注车站公告或车站售票处(厅)标识。

　　持居民身份证的注册用户和常用联系人(乘车人)，居民身份证可自动识读且姓名中没有超长、生僻字、繁体字等情形的，也可以到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下的铁路客票代售点办理身份信息核验。

　　20.哪些情况只能到车站办理身份信息核验?

　　持居民身份证且姓名中有超长、生僻字、繁体字等情形，以及持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的，请到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下办理客运售票业务的车站办理身份信息核验。

　　21.办理注册用户身份信息核验时，需要携带哪些证件?

　　办理注册用户身份信息核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的有效身份证件原件，并提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。

　　22.办理常用联系人(乘车人)身份信息核验时，需要携带哪些证件?

　　办理常用联系人(乘车人)身份信息核验核验时，请持在12306.cn网站填写的常用联系人(乘车人)有效身份证件原件，并提供及注册用户注册时填写的有效身份证件号码。

　　“已通过”的居民身份证注册用户添加超过上限(正常不超过100人，春运、暑运等客流高峰时期将视具体情况进行调整)的居民身份证常用联系人时，请持注册用户和常用联系人(乘车人)的居民身份证原件。

　　23.办理身份信息核验时，居民身份证无法通过自动识读设备自动读取的，怎么办?

　　正常情况下，居民身份证可以通过自动识读设备自动识读。不能通过居民身份证设识读备自动识读的，不能办理身份信息核验，请到发证机关换证后再办理。

　　24.能否凭车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明办理身份信息核验?

　　不能。12306.cn网站只接受居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或按规定可使用的有效护照四种有效身份证件，车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明等其他铁路实名制有效身份证件，均不能用于注册用户或常用联系人(乘车人)办理身份信息核验。

　　25.可以委托他人代办身份信息核验吗?

　　可以委托他人办理身份信息核验。除本人办理所需的有效身份证件原件或信息外，请同时提供代办人的有效身份证件原件。

　　26.已使用一代居民身份证的注册用户和常用联系人怎么办?

　　12306.cn网站不再提供一代居民身份证的新用户注册及添加常用联系人功能。已经在12306.cn网站使用一代居民身份证身份信息的注册用户和常用联系人，请先将12306.cn网站所填写的一代居民身份证信息更改为居民身份证类型、证件号码，并根据12306.cn网站提示的身份信息核验结果办理。

　　27. 在12306.cn网站购买儿童票时，怎么办?

　　在12306.cn网站购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人(儿童有效身份证件为居民身份证时，仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人)，身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的儿童可以购票。

　　没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息(姓名、证件类型、证件号码均为同一成人)购票 。

　　28.可以删除常用联系人(乘车人)吗?

　　根据常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态，“待核验”、“未通过”的常用联系人(乘车人)可以删除，“已通过”、“请报验”、“预通过”的常用联系人(乘车人)在180天内不能删除。

　　29.身份信息核验通过后，姓名变更怎么办?

　　在12306.cn网站所填写的身份信息核验通过后，姓名变更的(在按有关规定办理有效身份证件信息变更后)，请按照新的有效身份证件身份信息，在12306.cn网站重新办理用户注册或添加新的常用联系人(乘车人)。

　　30.姓名中有“•”或“.”，怎么输入?

　　如果姓名中有“•”(中点)或“.”(下点)时，请仔细辨析身份证件原件上的字符，准确输入。

　　输入“•”(中点)时，可先切换为微软拼音、标准中文输入法，再按大键盘的Shift+2;或者先切换为拼音加加、搜狗中文输入法，再按大键盘的Shift+(Esc和Tab中间的键)。其他中文输入法，可以参考上述两种方式。

　　输入“.”(下点)时，则直接按小键盘上的“.”。

　　31.姓名很长、有生僻字、繁体字，怎么办?

　　如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母，无需音调)或同音字代替。

　　如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。

　　如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。

　　在12306.cn网站填写身份信息后，请持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验，办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理常用联系人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

　　在12306.cn网站购票后，请持所填写的有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口换取纸质车票后进站、乘车;持居民身份证的常用联系人(乘车人)，乘车站和下车站均具备居民身份证证自动识读检票条件的，可以凭居民身份证原件，通过自动检票机(闸机)自动识读居民身份证的方式办理进、出站检票，无需提前换取纸质车票。

　　32.注册时，12306.cn网站提示“身份信息重复”，怎么办?

　　当您在12306.cn网站办理用户注册，12306.cn网站提示“身份信息重复”时，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。